OBJETIVO 2: Relaciones Humanas

OBJETIVO 2:

RELACIONES HUMANAS

Definición: se basan principalmente en los vínculos existentes entre los miembros de la sociedad, gracias a la comunicación.

Existen dos tipos: Visual o Comunicación no verbal.

Factores que intervienen en las relaciones humanas: La comunicación, cooperación, cortesía respeto, entre otras

Las relaciones humanas permiten: aumentar el nivel de entendimiento, a través de una comunicación eficaz y considerando las diferencias individuales. Disminuyen los conflictos usando en entendimiento y respeto de las diferencias y puntos de vistas de los otros reduciendo las divergencias y conflictos.

Las expresiones que se pueden utilizar para efectividad en las relaciones humanas

1. Utilizar expresiones como: claro, exacto, tranquilo…
2. Utilizar exclusivamente la disculpa cuando haya cometido u error personal
3. Asumir la responsabilidad las su respuesta, comprometer
4. Ante una mala noticia: proponga una alternativa.
5. Emplear el presente, un lenguaje preciso y sencillo y vocabulario rápido y con frases cortas

Las expresiones que NO se pueden utilizar en las relaciones humanas

1. Evitar palabras como: miedo, preocupación, problema, duda, inquietud, lo siento...
2. Evitar expresiones dubitativas: quizás, creo, me parece, pienso, si quiere…
3. Evitar expresiones que generen frustración: de ninguna manera, se equivoca, no tiene razón...

6. Evitar expresiones de infravaloración propia: “perdone, lo siento, ¿le molesto?..

Factores Negativos Que Impiden Las Relaciones Humanas

1. No controlar las Emociones Desagradables; Es cuando mostramos mal humor, odio,  entre otros.
2. Agresión; Cuando atacamos u ofendemos con palabras, gestos o actitudes. La agresión es una manifestación de la frustración.
3. Fijación; Negarse a aceptar los cambios, permaneciendo atados al pasado
4. Terquedad; Negarse a aceptar las opiniones ajenas y no a aceptar las equivocaciones en nuestro juicio o ideas
5. Represión; Negarse a comunicarse con los demás, aceptar opiniones y consejos
6. Aislamiento; Apartarse o rechazar el trato con los demás por cualquier causa
7. Fantasías; Considerar que las ilusiones se realizarán solamente a través de medios mágicos, sin esfuerzo de parte nuestra y sin contar con la colaboración de los demás.
8. Sentimiento de Superioridad o Inferioridad; Sentirse mejor que los demás en cualquier aspecto. O infravalorarse, sintiéndose inferior a los demás a causas de defectos o carencias reales o imaginarias

Condiciones de las Relaciones Humanas

1. Apertura: Ser conscientes de las diferencias entre los puntos de vista de los demás y los nuestros debido a su edad, sexo, educación, cultura, valores etc. mantener nuestra opinión frente a las divergentes sin herir la sensibilidad de la otra persona.
2. Sensibilidad: Es la capacidad de entender el contenido lógico y emotivo de las ideas y opiniones de otros.
3. Sociabilidad: Comprender y aceptar la naturaleza y estructura de la sociedad a la que pertenecemos.
4. Respeto a Autoridad: Reconocer y respetar la jerarquía de mandos, responsabilidad, autoridad, status de las personas en la organización de la que formamos parte y comprender el impacto que dicha jerarquía tiene sobre el comportamiento humano, incluido el nuestro.
5. Adaptación: Prever y aceptar las consecuencias de las medidas prácticas que toma la empresa ante determinadas situaciones.
6. Objetividad: Comprender que mantener relaciones humanas no tienen nada que ver con la intención de hacer feliz a todos o endulzar la cruda realidad.

Clasificación de las Relaciones Humanas

1. Relaciones Primarias: Se establecen cuando las personas se relacionan entre sí, por ellas mismas
2.  Relaciones Secundarias: Se originan por la necesidad de un servicio o función que puede prestar una persona a otra.

Importancia de la comunicación  en  las Relaciones Humanas

La palabra es el medio de comunicación, con ella transmitimos nuestros pensamientos, ideas, emociones. Cuando no usamos correctamente  las palabras adecuadas, el mensaje puede estar falto de claridad, pudiéndose transmitir algo de mas, de menos  o distinto a lo que el receptor entiende.

 Clases de comunicación oral: Existe una amplia variedad de comunicación oral  desde el punto de vista  de la empresa, que es necesario  para mejorar las relaciones humana de sus miembros  a continuación se citan  distintas características.

1.  Internas: Según en el  ámbito que se realizan  internas dentro de la misma y entre los componentes de la misma.
2. Externas:  con personas de otras empresas o ajenas a ellas ( clientes- proveedores)
3. Por el tiempo: entre la emisión de la información y la recepción de la misma.
4. Directa: no hay separación  de tiempo  entre ambas fases.
5. Diferida:  hay tiempo de separación entre ellas
6. Descendente: de superior a subordinado
7. Ascendente: de subordinado a superior
8. Horizontal:  entre las personas de igual nivel jerárquico
9. Individual: Habla un interlocutor con otro solamente.
10. Colectiva: habla uno con varios, varios con uno o varios con varios.
11. De información: para dar o recibir información  de noticias
12. De instrucción:  para enseñar, instruir
13. De ordenes: para transmitir ordenes
14. De control: para informar resultados obtenidos.

 La comunicación y la eficiencia personal:

1. El mejor instrumento  de comunicación  tiene su disposición  inmediata y la eficiencia personal es la comunicación directa, puesto que proporciona una  reacción rápida y reciproca.
2. Toda comunicación efectiva debe basarse en una idea, las palabras crean imagenees, el emisor debe seleccionar bien  las imágenes que transmite a quien le escucha, a quien los ve o a quien los lee, porque un símbolo equivocado puede dar  al traste con  las mejores intenciones, con la sinceridad o con una estrategia  cuidadosamente planeada.

Normas de cortesías en las relaciones humanas:

Las normas  de cortesía  son importantes  en todos los contactos de la vida, pero deben de nacer de la verdadera amabilidad  del espíritu,  o  no serán autenticas, los buenos modales se basan  en la amabilidad y en la consideración  a los demás, los modales con el corazón de la conducta  cortes, la buena disposición y habilidad para las relaciones humanas. Los modales son el indicio de una persona equilibrada, de una buena disposición  y habilidad para las relaciones humanas, el buen comportamiento ideal requiere la   combinación  de saber  lo que hay que hacer  y cómo hacerlo con consideración y elegancia.

Normas de cortesía en la comunicación telefónica:

1. Buen tono de voz
2. Cortesía telefónica
3. Técnica para atender las llamadas( saludo y procurar que el saludo procure  y revele entusiasmo, interés, sinceridad, llamar  a la persona o cliente por su nombre y hablarle a  la persona no al teléfono y escuchar con atención para luego responder.)

Técnicas para atender las llamadas telefónicas:

1. Identificarse en el momento de atender las llamadas (usualmente lo hace  la empresa o el departamento)
2. Evite hacer esperar demasiado a la persona  que llama
3. Evite explicaciones  detalladas a terceras personas
4. Tome nota del nombre de la persona  que llamo o a quien usted llamo.
5. Haga referencia del alfabeto  cuando dicte  nombres propios por ejemplo: Pinzón: p de papa i de iglesia n de nada, z de  zapato, o de ojo,  y n de nona
6. Dicte los números siguiendo una cifra  o agrupación de dos número por ejemplo 70, 87,25 43 en vez de  7,0,8,7,2,5,4,3 una vez dictados los confirma con su interlocutor.
7.  Cuando la llamada sea atendida por un robot o un contestador telefónico deje el mensaje  si da la posibilidad.
8. Tenga ala mano un block para anotaciones  relativas a la llamada.